Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : mars 2026

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Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs.

Pour être éligible au retour, l'article doit :

  • Être non utilisé

  • Être dans son emballage d'origine

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure

  • Les téléchargements numériques ou fichiers de modèles

  • Les articles qui ont été ouverts, utilisés ou modifiés

Comment effectuer une demande de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

contact.yayacreativestudio@gmail.com

Merci d'inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Une brève explication de votre demande de retour

  • Des photos si le produit est endommagé ou incorrect

Nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • L'article est arrivé endommagé

  • L'article reçu était incorrect

Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons un remplacement.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

En cas d'acceptation :

  • Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine

  • Le délai de traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement

Les frais d'expédition sont non remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Merci d'inclure des photos de :

  • Le produit

  • L'emballage

  • L'étiquette d'expédition

Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les kits de perles personnalisés fabriqués spécifiquement pour votre commande

  • Les téléchargements de modèles numériques

  • Les matériaux créatifs consommables ouverts

Contact

Pour toute question relative à notre Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

Yaya's Creative Studio
E-mail : contact.yayacreativestudio@gmail.com
Adresse : 20 Rue Louis David, 93170 Bagnolet, France