Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026

Merci pour votre achat chez Yaya's Creative Studio. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner tout ou partie des produits commandés.

Après nous avoir notifié votre souhait de retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les articles.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires) et permettre leur remise en vente à l'état neuf. Le consommateur peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Exceptions — Articles et services exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les catégories suivantes :

• Les commandes de perles à repasser assemblées selon la quantité et les couleurs spécifiées par le client
• Les téléchargements numériques ou fichiers de modèles
• Les articles ouverts, utilisés ou modifiés
• Les produits scellés descellés après livraison
• Les cartes cadeaux, qui ne peuvent être ni remboursées ni échangées contre de l'argent
• Les cours en ligne, dès lors que le contenu a commencé à être accessible
• Les réservations d'ateliers en présentiel, qui correspondent à des prestations de services liées à des activités de loisirs fournies à une date déterminée — aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation par le client

Ces produits et services ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice avéré, ou en cas d'annulation de notre part.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange de produits. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à votre charge.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant la première de ces deux échéances.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour une autre modalité, telle qu'une carte cadeau valable un an sur notre site. Les frais de livraison initiaux vous seront également remboursés.

Comment initier une demande de retour

Connectez-vous à votre espace client pour démarrer votre demande :
👉 https://account.yayascreativestudio.com

Rendez-vous dans la section Commandes et sélectionnez l'article concerné.

Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans adresse e-mail), vous ne pouvez pas accéder à l'espace client. Veuillez utiliser le lien de retour présent dans votre confirmation de commande par SMS, ou nous contacter directement à : contact.yayacreativestudio@gmail.com

Contact

Pour toute question relative à votre retour :
contact.yayacreativestudio@gmail.com