Politique de retour et de remboursement

Yaya's Creative Studio
Dernière mise à jour : novembre 2026

Merci pour votre achat chez Yaya's Creative Studio. Si votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une déclaration claire (par exemple par courriel à contact.yayacreativestudio@gmail.com) ou d'utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page. Son utilisation n'est pas obligatoire.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le ou les articles.

2. État des produits retournés

Nous vous demandons de retourner les produits complets, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine.

Vous pouvez manipuler les produits comme vous le feriez en magasin pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations ; dans ce cas, le montant remboursé peut être réduit à proportion de cette dépréciation.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment les portraits d'animaux en feutrage à l'aiguille réalisés sur commande et les assortiments de perles à repasser comptés et préparés spécialement pour un modèle que vous nous avez transmis ;
• les contenus numériques fournis sans support matériel (fichiers de modèles, tutoriels téléchargeables, cours en ligne), lorsque leur exécution a commencé avec votre accord préalable et exprès et que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation ;
• les réservations d'ateliers en présentiel, qui sont des prestations de loisirs fournies à une date déterminée. Aucun remboursement n'est effectué en cas d'annulation par le client, sauf conditions de report indiquées sur la page de réservation.

Les cartes cadeaux ne peuvent être ni remboursées ni échangées contre de l'argent, sauf disposition légale contraire.

Ces exceptions ne privent pas de vos droits en cas de défaut de conformité ou de vice caché, ni en cas d'annulation de notre part.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez exercer votre droit de rétractation puis passer une nouvelle commande.

5. Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Adresse de retour

Avant tout envoi, merci de nous contacter afin de recevoir les instructions de retour. Sauf indication contraire de notre part, les articles sont à retourner à l'adresse suivante :

Yaya's Creative Studio
10 Rue Francisco Ferrer
93170 Bagnolet
France

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve d'expédition.

7. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, par exemple une carte cadeau valable un an sur notre site. Ce remboursement ne vous occasionne aucun frais.

8. Comment faire une demande de retour

Connectez-vous à votre espace client pour démarrer votre demande :
https://account.yayascreativestudio.com

Rendez-vous dans la section Commandes et sélectionnez l'article concerné.

Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans adresse e-mail), vous ne pouvez pas accéder à l'espace client. Utilisez le lien de retour présent dans votre confirmation de commande par SMS, ou écrivez-nous à contact.yayacreativestudio@gmail.com.

9. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Yaya's Creative Studio, 10 Rue Francisco Ferrer, 93170 Bagnolet, France, contact.yayacreativestudio@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

10. Contact

Pour toute question relative à votre retour :
contact.yayacreativestudio@gmail.com