Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Yaya's Creative Studio
Dernière mise à jour : juillet 2026

Chaque commande passée auprès de Yaya's Creative Studio est préparée avec soin dans notre atelier de Bagnolet.

La présente Politique d’expédition et de livraison explique les modalités de préparation, d’expédition, de suivi et de retrait des commandes.

Elle complète nos Conditions Générales de Vente. En cas de contradiction, les dispositions impératives du droit de la consommation demeurent applicables.

1. Préparation des commandes

Commandes standard

Les commandes standard sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de deux à trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.

Pour l’application de la présente politique, les jours ouvrés correspondent aux jours allant du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en France.

Les commandes ne sont normalement ni préparées ni expédiées les samedis, dimanches et jours fériés.

Commandes nécessitant une préparation particulière

Certaines commandes nécessitent un délai de préparation supplémentaire, notamment :

  • les commandes de perles comptées à l’unité ou en quantité exacte ;

  • les commandes comportant une sélection particulière de couleurs ou de quantités ;

  • les commandes personnalisées ou préparées selon les indications du client ;

  • les commandes exceptionnellement volumineuses.

Le délai de préparation applicable est indiqué, dans la mesure du possible, sur la fiche produit, dans le panier ou avant la validation de la commande.

Lorsque la préparation dépend d’informations complémentaires devant être fournies par le client, elle commence après réception de l’ensemble des informations nécessaires.

Une estimation complémentaire peut également être confirmée par courrier électronique après la commande.

Les délais de préparation ne comprennent pas les délais d’acheminement du transporteur.

2. Lieu d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier situé à l’adresse suivante :

Yaya's Creative Studio
10 Rue Francisco Ferrer
93170 Bagnolet
France

Cette adresse ne doit pas être utilisée pour effectuer un retour sans avoir préalablement contacté notre service client et reçu les instructions de retour correspondantes.

3. Zones de livraison et tarifs

Les tarifs de livraison actuellement proposés sont les suivants :

Destination Tarif
France – commande inférieure à 49 € 3,99 €
France – commande de 49 € ou plus Livraison offerte
Union européenne Tarif forfaitaire de 10 €

Les destinations effectivement disponibles pour une adresse donnée sont affichées lors de la validation de la commande.

La livraison gratuite à partir de 49 € s’applique aux commandes éligibles livrées en France, selon les conditions affichées dans le panier.

Le seuil de 49 € est calculé après application des remises et codes promotionnels et avant ajout des éventuels frais de livraison.

Les tarifs applicables sont ceux affichés dans le panier avant la validation définitive de la commande.

4. Transporteurs et modes de livraison

Selon la destination, la taille du colis et les options disponibles, les commandes peuvent être expédiées avec notamment :

  • Colissimo ;

  • Mondial Relay ;

  • Chronopost.

Les modes de livraison effectivement disponibles pour l’adresse du client sont présentés au moment de la commande.

Selon l’option choisie, la livraison peut être effectuée :

  • à domicile ;

  • en point relais ;

  • dans un bureau de poste ou un point de retrait proposé par le transporteur ;

  • par retrait gratuit à notre atelier.

Le client doit vérifier attentivement le mode de livraison et, le cas échéant, le point relais sélectionné avant de confirmer sa commande.

5. Délais habituels de livraison

Après la remise du colis au transporteur, les délais d’acheminement habituellement constatés sont les suivants :

  • France : deux à quatre jours ouvrés ;

  • Union européenne : trois à sept jours ouvrés.

Ces délais d’acheminement s’ajoutent au délai de préparation de la commande.

Ils peuvent varier selon :

  • la destination ;

  • le transporteur choisi ;

  • le mode de livraison ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les jours fériés ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les perturbations affectant les réseaux de transport.

Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est celui indiqué au client avant la validation de sa commande ou dans les informations contractuelles correspondantes.

À défaut d’indication d’une date ou d’un délai particulier, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

6. Retard de préparation ou de livraison

En cas de retard prévisible dans la préparation de la commande, Yaya's Creative Studio s’efforce d’en informer le client dans les meilleurs délais.

Lorsque le suivi indique un retard ou une absence anormale de mouvement du colis, le client peut nous contacter à :

contact.yayacreativestudio@gmail.com

Yaya's Creative Studio effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Le recours à un transporteur ne prive pas le client de ses droits à l’égard de Yaya's Creative Studio.

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai applicable, le client dispose des recours prévus par le Code de la consommation et par nos Conditions Générales de Vente.

7. Retrait gratuit à l’atelier

Le client peut choisir le retrait gratuit à notre atelier lorsque cette option est proposée au moment de la commande.

Le retrait s’effectue à l’adresse suivante :

Yaya's Creative Studio
10 Rue Francisco Ferrer
93170 Bagnolet
France

Aucun frais de livraison n’est facturé pour cette option.

Un courrier électronique est envoyé au client lorsque sa commande est prête à être retirée.

Le client ne doit pas se déplacer avant d’avoir reçu cette confirmation.

Le courrier électronique de confirmation précise, le cas échéant, les modalités pratiques permettant de convenir du retrait.

Lors du retrait, une confirmation de commande ou une pièce permettant d’identifier la commande peut être demandée.

Si une autre personne vient retirer la commande au nom du client, elle doit pouvoir indiquer le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat.

8. Suivi des colis

Les envois proposés par l’intermédiaire de notre boutique comprennent un suivi, sauf indication contraire clairement affichée avant la commande.

Dès que le colis est remis au transporteur et que les informations sont disponibles, le client reçoit par courrier électronique :

  • une confirmation d’expédition ;

  • le numéro de suivi ;

  • un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.

Un délai peut exister entre la création de l’étiquette d’expédition et la première mise à jour du suivi par le transporteur.

Le client est invité à vérifier également son dossier de courriers indésirables s’il ne reçoit pas la confirmation d’expédition attendue.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Il doit notamment vérifier :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le pays ;

  • le numéro d’appartement ou de bâtiment ;

  • les éventuelles informations d’accès ;

  • le point relais sélectionné ;

  • l’adresse électronique et le numéro de téléphone communiqués au transporteur.

Lorsqu’une erreur est constatée, le client doit nous contacter le plus rapidement possible à :

contact.yayacreativestudio@gmail.com

Nous essaierons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, sans pouvoir garantir que la modification sera encore possible.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’une absence de retrait dans les délais du transporteur ou d’un refus injustifié du colis, une nouvelle expédition pourra être proposée.

Les nouveaux frais de livraison pourront alors être facturés au client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Yaya's Creative Studio ou au transporteur.

10. Livraison en point relais

Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de sélectionner avec soin le point de retrait proposé lors de la commande.

Le transporteur peut exceptionnellement rediriger le colis vers un autre point de retrait, notamment lorsque le point initialement sélectionné est fermé, indisponible ou saturé.

Le client est informé de la disponibilité de son colis selon les moyens utilisés par le transporteur, notamment par courrier électronique ou SMS.

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas retiré dans ce délai, il peut être retourné à Yaya's Creative Studio.

Une nouvelle expédition pourra être proposée, sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Yaya's Creative Studio ou au transporteur.

11. Colis perdu ou non reçu

Lorsqu’un colis semble perdu, présente un retard anormal ou est indiqué comme livré alors que le client ne l’a pas reçu, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais à :

contact.yayacreativestudio@gmail.com

Il est invité à nous communiquer :

  • son numéro de commande ;

  • son nom ;

  • son adresse de livraison ;

  • le numéro de suivi ;

  • toute information utile concernant la livraison.

Yaya's Creative Studio prend en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Une enquête auprès du transporteur peut être ouverte afin de localiser le colis et de vérifier les circonstances de la livraison.

Cette enquête ne transfère pas au client la responsabilité du transport et ne l’oblige pas à résoudre directement le problème avec le transporteur.

Lorsqu’il est confirmé que la commande n’a pas été remise au client ou à un tiers désigné par lui, Yaya's Creative Studio proposera, selon la situation et les disponibilités :

  • une nouvelle expédition sans frais ; ou

  • le remboursement des produits non reçus et des frais de livraison correspondants.

Cette disposition ne s’applique pas de la même manière lorsque le client a lui-même choisi et mandaté un transporteur qui n’était pas proposé par Yaya's Creative Studio.

12. Colis ou produits endommagés

Si le colis est manifestement endommagé au moment de la livraison, le client peut :

  • refuser le colis ; ou

  • formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsqu’il accepte le colis.

Le client est invité à vérifier le contenu du colis dans les meilleurs délais après sa réception.

En cas de produit manquant, cassé ou endommagé, il doit nous contacter rapidement à :

contact.yayacreativestudio@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies de l’extérieur du colis ;

  • des photographies de l’étiquette d’expédition ;

  • des photographies de l’emballage intérieur ;

  • des photographies du produit endommagé.

Le client est invité à conserver le colis, les protections et les produits concernés jusqu’à ce que nous lui indiquions qu’ils ne sont plus nécessaires.

L’absence de réserves auprès du transporteur ou l’envoi tardif de photographies ne prive pas automatiquement le consommateur de ses garanties et droits légaux.

Après examen de la situation, Yaya's Creative Studio proposera la solution appropriée conformément aux Conditions Générales de Vente et aux garanties légales applicables, notamment le remplacement, la mise en conformité ou le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

13. Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé par Yaya's Creative Studio, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

La simple remise du colis au transporteur ne transfère donc pas le risque de perte ou d’endommagement au consommateur.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Yaya's Creative Studio, le transfert des risques intervient au moment de la remise du colis à ce transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.

14. Contact

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande, vous pouvez nous contacter :

Yaya's Creative Studio

Courriel : contact.yayacreativestudio@gmail.com
Adresse : 10 Rue Francisco Ferrer, 93170 Bagnolet, France
Service client : par courriel

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.