发货与配送政策

Yaya's Creative Studio
最后更新：2026 年 7 月

在 Yaya's Creative Studio 下的每一份订单，都在我们位于 Bagnolet 的工作室用心备货。

本发货与配送政策说明订单的备货、发货、物流跟踪及自取方式。

本政策是对我们《通用销售条款》的补充。如有冲突，消费法中的强制性规定仍然适用。

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1. 订单备货

标准订单

标准订单一般在付款确认后两至三个工作日内完成备货并交付承运商。

就本政策而言，工作日指周一至周五，不包括法国法定节假日。

订单通常不在周六、周日及法定节假日备货或发货。

需要特殊备货的订单

部分订单需要额外的备货时间，尤其是：

• 按颗计数或按精确数量购买的拼豆订单；

• 包含特定颜色或数量组合的订单；

• 定制订单或按客户要求备货的订单；

• 数量特别大的订单。

适用的备货时间会尽可能在商品页面、购物车中或订单确认前注明。

如备货需要客户提供补充信息，则自收到全部所需信息后开始备货。

下单后，我们也可能通过电子邮件另行确认预计时间。

备货时间不包括承运商的运输时间。

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2. 发货地点

订单由我们位于以下地址的工作室备货并发出：

Yaya's Creative Studio
10 Rue Francisco Ferrer
93170 Bagnolet
France

未事先联系我们的客服并获得相应退货说明前，请勿将退货寄至此地址。

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3. 配送区域与运费

目前提供的运费标准如下：

目的地	运费
法国：订单金额低于 49 €	3,99 €
法国：订单金额达到或超过 49 €	免运费
欧盟	统一运费 10 €

某一地址实际可配送的目的地会在订单确认时显示。

满 49 € 免运费适用于配送至法国境内的符合条件的订单，具体以购物车中显示的条件为准。

49 € 门槛按扣除折扣和优惠码后、加上运费前的金额计算。

适用运费以订单最终确认前购物车中显示的金额为准。

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4. 承运商与配送方式

根据目的地、包裹尺寸及可选方式，订单可能通过以下承运商寄出，尤其包括：

• Colissimo；

• Mondial Relay；

• Chronopost。

客户地址实际可用的配送方式会在下单时显示。

根据所选方式，可以通过以下方式配送：

• 送货上门；

• 送至自提点；

• 送至邮局或承运商提供的取件点；

• 在我们的工作室免费自取。

客户在确认订单前，应仔细核对配送方式，以及所选的自提点（如适用）。

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5. 常规配送时间

包裹交付承运商后，通常的运输时间如下：

• 法国：两至四个工作日；

• 欧盟：三至七个工作日。

运输时间需另加在订单备货时间之上。

具体时间可能因以下因素而有所不同：

• 目的地；

• 所选承运商；

• 配送方式；

• 业务高峰期；

• 法定节假日；

• 天气状况；

• 影响运输网络的中断情况。

订单适用的配送时间或日期，以订单确认前告知客户的内容或相应合同信息中注明的为准。

如未注明具体日期或期限，订单将在不无故拖延的情况下配送，最迟不超过合同订立后三十天。

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6. 备货或配送延误

如可预见订单备货将出现延误，Yaya's Creative Studio 会尽快通知客户。

如物流跟踪显示包裹延误或长时间异常无更新，客户可通过以下方式联系我们：

contact.yayacreativestudio@gmail.com

Yaya's Creative Studio 将与承运商进行必要的交涉。

使用承运商并不影响客户对 Yaya's Creative Studio 享有的权利。

如订单未在适用期限内送达，客户可依据《消费法典》（Code de la consommation）及我们的《通用销售条款》行使相应的救济权利。

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7. 工作室免费自取

如下单时提供该选项，客户可选择在我们的工作室免费自取。

自取地址如下：

Yaya's Creative Studio
10 Rue Francisco Ferrer
93170 Bagnolet
France

选择此方式不收取任何运费。

订单可以自取时，我们会向客户发送电子邮件。

在收到该确认邮件之前，请客户不要前来取货。

确认邮件会视情况说明约定取货时间的具体安排。

取货时，可能需要出示订单确认或其他可识别订单的凭证。

如由他人代客户取货，代取人须能提供订单号及购买时使用的姓名。

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8. 物流跟踪

通过我们店铺提供的配送方式均含物流跟踪，下单前另有明确说明的除外。

包裹一经交付承运商且信息可查，客户将通过电子邮件收到：

• 发货确认；

• 物流单号；

• 用于跟踪包裹运输情况的链接。

从生成运单到承运商首次更新物流信息，可能会有一段时间间隔。

如未收到预期的发货确认邮件，请客户同时检查垃圾邮件文件夹。

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9. 收货地址

客户须对下单时提供的收货信息的准确性负责。

客户尤其应核对：

• 收件人姓名；

• 门牌号和街道名称；

• 邮政编码；

• 城市；

• 国家；

• 公寓号或楼栋号；

• 其他可能的进门信息；

• 所选自提点；

• 提供给承运商的电子邮箱和电话号码。

如发现错误，客户应尽快通过以下方式联系我们：

contact.yayacreativestudio@gmail.com

如订单尚未备货或尚未交付承运商，我们会尽量修改地址，但无法保证届时仍可修改。

如因客户提供的地址有误或不完整、未在承运商规定期限内取件，或无正当理由拒收，导致包裹被退回我们处，我们可以安排重新发货。

届时可能向客户收取新的运费，但因 Yaya's Creative Studio 或承运商的过错导致退回的除外。

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10. 自提点配送

客户选择自提点配送时，应在下单时仔细选择所提供的取件点。

在特殊情况下，承运商可能将包裹改送至其他取件点，尤其是原定取件点关闭、无法使用或已满时。

承运商会通过其使用的方式通知客户包裹已可领取，尤其是电子邮件或短信。

包裹须在承运商规定的期限内领取。

如未在该期限内领取，包裹可能被退回 Yaya's Creative Studio。

我们可以安排重新发货，但须支付新的运费，因 Yaya's Creative Studio 或承运商的过错导致退回的除外。

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11. 包裹丢失或未收到

如包裹疑似丢失、出现异常延误，或显示已签收但客户实际未收到，客户应尽快通过以下方式联系我们：

contact.yayacreativestudio@gmail.com

请客户提供：

• 订单号；

• 姓名；

• 收货地址；

• 物流单号；

• 与配送有关的任何有用信息。

Yaya's Creative Studio 负责与承运商进行必要的交涉。

我们可能向承运商发起调查，以查找包裹下落并核实配送情况。

该调查并不将运输责任转移给客户，也不要求客户直接与承运商解决问题。

经确认订单未交付给客户或客户指定的第三方时，Yaya's Creative Studio 将根据具体情况及库存，提供：

• 免费重新发货；或

• 退还未收到商品的货款及相应运费。

如客户自行选择并委托了非 Yaya's Creative Studio 提供的承运商，本条规定不以同样方式适用。

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12. 包裹或商品损坏

如包裹在送达时明显破损，客户可以：

• 拒收包裹；或

• 在签收包裹时向承运商提出明确的保留意见。

请客户在收到包裹后尽快检查包裹内容。

如发现商品缺失、破碎或损坏，客户应尽快通过以下方式联系我们：

contact.yayacreativestudio@gmail.com

为便于处理申请，建议提供：

• 订单号；

• 问题描述；

• 包裹外观照片；

• 运单照片；

• 内包装照片；

• 损坏商品的照片。

请客户保留包裹、防护包装材料及相关商品，直至我们告知不再需要为止。

未向承运商提出保留意见或延迟发送照片，并不会自动使消费者丧失其法定保障和权利。

经核实情况后，Yaya's Creative Studio 将依照《通用销售条款》及适用的法定保障，提供相应的解决方案，尤其是在符合法定条件时予以更换、使商品恢复符合约定或退款。

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13. 风险转移

如承运商由 Yaya's Creative Studio 提供，商品灭失或损坏的风险自客户或其指定的第三方（承运商除外）实际占有商品时转移给客户。

因此，仅将包裹交付承运商并不会将灭失或损坏的风险转移给消费者。

如客户自行选择非 Yaya's Creative Studio 提供的承运商，则依照适用的法律规定，风险自包裹交付该承运商时转移。

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14. 联系方式

如对订单的备货、发货、物流跟踪或配送有任何疑问，您可以通过以下方式联系我们：

Yaya's Creative Studio

电子邮箱：contact.yayacreativestudio@gmail.com
地址：10 Rue Francisco Ferrer, 93170 Bagnolet, France
客户服务：通过电子邮件

为便于处理您的申请，请在邮件中注明您的订单号。